330 каждому: кейс по разработке системы оплаты и мотивации персонала склада

В этом контексте мотивация сотрудников и удержание лучших талантов является главным приоритетом для складов. В среднем затраты на оплату труда составляют 65% от общих операционных расходов склада. Требования к заработной плате также растут. Средняя почасовая заработная плата работников логистики выросла более чем на 16% за последнее десятилетие. Справедливая оплата труда является одним из важнейших факторов мотивации и удержания продуктивной и эффективной рабочей силы. Если текучесть кадров высока, склады сталкиваются с постоянным набором и обучением новых работников, что требует времени и увеличивает общие затраты на рабочую силу. Кроме того, новые сотрудники могут не вносить максимальный вклад в итоговый результат работы, требуя серьезного времени на обучение, что может снизить общую производительность склада.

Все это способствует тому, что складам необходимы методики для поддержания мотивации сотрудников и повышения их удержания. Ниже мы обсудим несколько проверенных стратегий мотивации и удержания сотрудников склада.

Самый очевидный способ мотивировать и удержать сотрудников — предложить конкурентоспособную денежную компенсацию. Исследования показывают, что 60% операторов складов и распределительных центров согласны с тем, что наем рабочей силы является главной операционной проблемой. Более высокая заработная плата может привлечь более квалифицированных работников, но распределение прибыли — это стратегия, сочетающая повышение оплаты труда с более высокой производительностью. Ее можно настроить по-разному, но в целом стратегия вознаграждает сотрудников премиями или другими денежными поощрениями при достижении бизнес-целей.

Мотивированные сотрудники заинтересованы в успехе каждой складской операции, и они будут активно стремиться к улучшению. Ключом к успешному распределению прибыли является вознаграждение не только за результат, но и за обслуживание клиентов, безопасность, точность и качество.

Удержание сотрудников является сложной задачей в любой отрасли, когда спрос на квалифицированных сотрудников высок. Хотя компенсация является ключевым компонентом мотивации сотрудников, она не является единственной движущей силой морального духа или удержания персонала. Сотрудники также считают уважение, статус и гордость мотивационными факторами; они хотят, чтобы к ним относились как к профессионалам.

Этот аспект психологии используется даже в виртуальных играх в концепции, известной как геймификация. Предоставление сотрудникам чувства ответственности за какую-то часть операций воспитывает чувство гордости и избавляет от скуки на работе, повышая лояльность и повышая удовлетворенность работой.

Никто не мечтает выполнять одни и те же монотонные задачи каждый день десятилетиями до выхода на пенсию. Сотрудники жаждут улучшений. Они хотят двигаться вверх по карьерной лестнице и не чувствовать, что их карьера стоит на месте. Вот почему складским сотрудникам крайне важно знать, какие возможности существуют в будущем. Замечательно, если потенциальные пути продвижения написаны четко и без двусмысленности.

Сотрудники должны иметь возможность получать полезные сведения о планах развития и четко оценивать, где они находятся в настоящее время и какие изменения нужны, чтобы продвинуться по карьерной лестнице. Связывание возможностей продвижения и продвижения с ключевыми показателями эффективности склада также помогает повысить производительность склада и ставит перед сотрудниками четкие и количественные цели, над достижением которых они должны работать.

Эксперты по кадрам уже много лет отмечают, что часто сотрудники уходят от менеджеров, а не от компаний. Согласно отчету Gallup сотрудникам трудно покинуть компанию, где они работают с людьми, которых считают друзьями, а не просто коллегами.

Это не означает, что вам нужно летать со своими сотрудниками в экзотические места и проводить тимбилдинговые тренировки с дорогими тренерами. Даже предоставление сотрудникам возможности общаться за пиццей будет иметь большое значение. Как и в любых личных отношениях, сотрудников склада нельзя заставить подружиться с коллегами. Но работа на складе по своей природе — это командная работа, поэтому следует способствовать созданию сплоченной команды и поощрять дружеские рабочие отношения для создания позитивной рабочей культуры.

Сменная работа – это данность в складской отрасли. Сменная работа может создать нагрузку на семью и социальную жизнь сотрудников, особенно если они работают по сменам в неурочное время и в выходные дни, когда у них больше всего возможностей для общения с семьей и друзьями.

Учитывая влияние на баланс между работой и личной жизнью, обеспечение гибкости при смене смены может быть значительным преимуществом для сотрудников и может даже мотивировать их больше, чем денежное вознаграждение. Несмотря на то, что обеспечить благоприятную смену для каждого сотрудника каждый раз невозможно, руководителю складской логистики необходимо убедиться, что сотрудники знают, что их жизнь за пределами рабочего места ценится не меньше, и руководитель поддерживает баланс между работой и личной жизнью.

Внедрение WMS-системы на складе автоматизирует его работу, повышает точность всех операций и упрощает управление ими. Система настраивается под задачи и цели конкретной компании, поэтому эффективно оптимизирует ее логистику и устраняет имеющиеся недостатки. Поскольку склад — это важное звено в функционировании предприятия, а сбои и ошибки в его работе приводят к проблемам в других аспектах бизнеса, то внедрение WMS положительно сказывается на всей компании и высвобождает ресурсы, которые можно направить на ее развитие.

На данный момент у сотрудников склада оклад, который они получают независимо от количества, и качества выполненных работ единственная мотивация — это выход на работу без прогулов и опозданий соответственно данная система мотивирует сотрудника только выйти на работу и не более того, далее его необходимо постоянно контролировать его занятость что фактически невозможно сделать.

Таким образом мы получаем сотрудников, рабочее время которых мы не можем контролировать , что приводит к пассивному выполнению своих обязанностей либо попытке перекладывания части своей работы на других сотрудников, при этом сотрудники которые более ответственно относятся к своим обязанностям получают вознаграждение не больше того что получают сотрудники не очень желающие трудится, соответственно ответственные сотрудники теряют желание трудится что приводит к общему понижению производительности труда.

Для полного понимания складских процессов необходимо детально выделить задачи, которые выполняет склад:

• Выгрузка товара
• Внутритарная проверка товара
• Размещение товара по местам хранения
• Пополнение товара в зоне подбора
• Подбор товара по накладным
• Упаковка и проверка подобранного товара
• Отгрузка товара покупателям

Так же присутствуют задачи, которые не являются выполняемыми постоянно, например, доукомплектация товара , уборка прилегающей территории и тд.

В нашем случае проблема данной формы оплаты заключается в том, что невозможно рассчитать стоимость операции так как они не имеют постоянного количества, то есть оплата труда сотрудника зависит от количества заказов, контейнеров, необходимости дополнительной упаковки/сортировки товара, наличия интернет-магазина, к тому же очень трудно вычислить стоимость операции, которые появляются периодически, соответственно это приведет к следующей ситуации:

• Сложность в бюджетировании (так как оплата труда будет разной на каждый период)
• Правомерный отказ сотрудников от выполнения задач, которые не оплачиваются
• Отсутствие у сотрудников возможности проверить начисленное вознаграждение (что приведёт к тому что сотрудники будут считать расчёт не справедливым и это станет сильным демотиватором)
• При низкой загруженности, сотрудники будут получать низкое вознаграждение что неизбежно приведёт к текучести кадров, например: на подготовку одного комплектовщика, в отсутствии автоматизации склада, уходит более месяца, при этом компания выплачивает ЗП новому сотруднику не смотря на то что он не в состоянии выполнять поставленные задачи наравне с остальными сотрудниками, а понижение ЗП на период обучения приведет к набору не качественного персонала

Единственной единицей измерения для расчета оплаты может быть только время выполнения каждой операции, потому что именно это тот не восполняемый ресурс, в первую очередь приобретает работодатель у сотрудника, также его легко можно перевести в финансовый показатель, то есть рассчитать стоимость каждой минуты

С августа 2016 года на складе Hecny Group велся учет количественных показателей работы сотрудников, к сожалению, в отсутствие автоматизации склада данный учет приходилось вести вручную.

Система учета была разработана для оценки работы сотрудников, и уже позволила разместить сотрудников по рабочим местам таким образом, где каждый сотрудник выполняет те задачи с которыми он справляется лучше всего, при этом личная оценка качества труда не влияла на принятие решения, другими словами личное отношение к сотруднику, которое к сожалению, всегда мешает объективно оценить профессионализм сотрудника. (с кем то нам приятно общаться, с кем то менее приятно, эмоциональное состояние, на момент принятия решения, и другие факторы которые мешают объективной оценке сотрудника )
Учет показателей ведется по следующим параметрам:

• Подбор позиций (количество подобранных позиций)
• Подбор штук (количество подобранных штук)
• Проверка позиций (количество проверенных позиций)
• Перемещение (для операторов погрузчика в данный показатель входят похожие операции такие как Размещение товара в зону хранения, пополнение товаром зоны подбора)
• Выгрузка (время, потраченное на выполнение задачи, в неё также входит похожая операция Погрузка)

Рассмотрим данные операции более подробно и постараемся оценить максимально справедливо.

Подбор состоит из следующих операций, которые к сожалению, не имеют одинаковых показателей, то есть подбор одной штуки одной позиции совершается за разный промежуток времени, на это влияет разница в расстоянии до места подбора, поэтому мы не можем брать его за показатель, при этом у нас есть две постоянные операции, которые необходимо выполнить для выполнения задачи это:

• Найти позицию на складе = Подбор позиций
• Отобрать количество штук, указанных в накладной = Подбор штук

Объединить данные задачи нет возможности по причине их непостоянности. В одной накладной может быть много позиций и мало штук, в другой много штук и мало позиций, что приведёт к тому что сотрудники начнут выбирать более выгодною накладную. Нам же необходимо сделать так, чтобы подбирали все без задержек, поэтому данная операция разделена на две составляющих

С данной операцией всё гораздо, проще так как проверка происходит в одном месте, и к тому же отсутствует необходимость искать позицию на складе. Трудозатраты и время выполнения операции ниже, поэтому учет ведется по одному показателю-Количество проверенных позиций.

Этот показатель показывает нам статистику работы погрузчиков по складу. Данная операция единственная которую выполняет оператор ПГТ и оценивается по количеству перемещенных паллет.

По результатам расчетов, выполненных посредством Yolka WMS были подведены итоги по каждой операции, то есть все сотрудники склада выполнили:

• 930 позиций подбора
• 4746 штук подбора
• 861 позиций проверено
• 100 операций по перемещению

Каждый итоговый показатель составляет 100% выполненных операций за указанный период, далее разделен процентный показатель на каждого сотрудника:

После чего по определенному алгоритму создан финансовый показатель, который был использован при определении вознаграждения сотрудников.

• Включает в себя преимущества сдельной оплаты, мотивируя сотрудников к повышению личных показателей
• Возможность планирования бюджета, так как сумма на оплату Переменной и Фиксированной части не меняется
• Оплата труда сотрудников будет соответствовать выполненным объемам
• Исключит потерю квалифицированных сотрудников, так как они будут зарабатывать больше других
• Дополнительный инструмент управления. Меняя стоимость операции можно регулировать направление работы сотрудников.
• Возможность настроить дополнительные операции.

Компания ЙОЛКА партнер Совета профессионалов по цепям поставок — действующий 4PL оператор и разработчик IT-решений в области логистики и E-commerce. Компания предлагает готовые решения под торговой маркой YOLKA.

YOLKA WMS может масштабироваться от одного пользователя небольшого склада до сотни пользователей крупного РЦ. В системе есть функционал учета по партиям и срокам годности, адресного хранения, кросс-докинга, биллинга, слежения за трудозатратами, отчетности, разработки планограммы склада, контроля и учета тары, работы с ЕГАИС и тп.

Предложение “ Разработка системы мотивации складских сотрудников” на базе Yolka WMS

Цена: 290.000 руб с НДС (до 25 сотрудников) либо 390.000 руб с НДС (свыше 25 сотрудников)

Предварительную заявку на проведение обучения и аттестации Вы можете направить на info@yolka.io