Проблемы при комплектации заказов e-commerce и способы их решения

Если артикула нет на складе, это означает, что сборщику нужно потратить время на его поиск. Это задерживает выполнение заказа, что может привести к недовольству получателя и негативным отзывам. Вдобавок ко всему, это также делает складские операции крайне неэффективными.

С помощью системы управления складом (WMS) каждый товар сканируется в определенное место. Это означает, что когда сборщик ищет предмет, он всегда будет именно там, где должен быть.

Если выбраны неправильные артикулы или количество товаров, время будет потрачено на в зоне контроля, где, будем надеяться, будет замечена ошибка. Если неисправность не обнаруживается, отправляются не те товары, которые затем потребуется либо возместить или заменить. Помимо того, что возвратная логистика стоит денег, она также дает плохую репутацию вашему бренду.

Чтобы рассчитать стоимость этих неправильных отправок и увидеть, сколько денег потрачено впустую, надо умножить количество ошибочных отправок в неделю на стоимость такой доставки. При расчете стоимости неправильной доставки следует также учесть стоимость возврата, рабочее время на повторный подбор, работу по обслуживанию клиентов и время, потраченное на исправление плохих отзывов в Интернете.

Использование штрих-кодирования решит задачу. Использование сканеров штрих-кода/ ТСД (терминал сбора данных) на вашем складе электронной коммерции должно сделать невозможным выбор неправильного товара или неправильного количества. При каждом неправильном выборе ТСД выдает сообщение об ошибке, предупреждая сборщика об ошибке.

В качестве окончательной проверки заказов, которые были собраны в партии, также может быть полезно повторно сканировать товары в зоне отправки, чтобы убедиться, чтобы удостовериться в нужном количестве на каждой транспортной этикетке.

При таком способе работы бумагу необходимо распечатывать и вручать сборщику заказов. Это не только длительный процесс, он также крайне неэффективен и оставляет большую вероятность ошибки из-за потерянных или невыполненных заказов.

Очень просто: избавиться от бумажной технологии подбора на складе с помощью программного обеспечения для управления складом. Когда вы устраняете возможность человеческой ошибки, вы можете быть уверены, что сможете отгрузить каждый заказ вовремя, точно и без сбоев.

Если заказы не имеют приоритета, то часто по умолчанию первыми выбираются самые последние позиции заказа на продажу. Это может означать, что более старые или более важные заказы игнорируются или задерживаются.

Чтобы решить эту проблему, следует найти подходящий метод сортировки складских заказов. Если у вас есть такой метод, в конце дня не останется невыполненных заказов с высоким приоритетом.

По мере роста складских операций нанимается больше сотрудников, но это не может продолжаться вечно.

Если одновременно работает слишком много сборщиков, скорее всего компания потратит на складской персонал больше денег, чем получит взамен. Сверхурочные работы начинают набирать обороты, и иногда сроки выполнения не соблюдаются.

Самый эффективный способ сократить количество сборщиков, необходимых для одной смены, - это автоматизировать работу склада. Автоматизация должна повысить эффективность работы всех сборщиков, а это означает, что для выполнения того же количества заказов требуется меньшее их количество. У нашего клиента, занимающегося розничной торговлей, при использовании WMS количество покупок на человека в час увеличилось на 75%.

Хорошая идея - сравнить ваш выбор с отраслевыми стандартами. 100 единиц товара на сборщика в час для небольших заказов в электронной коммерции - это стабильный ориентир. Кроме того, благодаря автоматизированным процессам вы будете хорошо настроены, чтобы избежать паники в периоды пиковой нагрузки. С помощью WMS, которая проста в использовании и обучении, можно заставить временный персонал работать на складе за считанные минуты.

Заказы, которые укомплектованы только наполовину, обычно возвращаются, если оставшиеся товары недоступны, и выполнение откладывается. Это приводит к недовольству клиентов и потенциальным негативным отзывам. Однако отправка половинных заказов увеличивает общие расходы на доставку.

Если обнаруживается, что учетная система говорит, что товар есть на складе, а на самом деле его нет, можно забыть о присутствии на WILDBERRIES или Яндекс.Маркет. Они сведут с ума, пока компания не пройдет этот важнейший тест. Мы знаем крупных игроков электронной коммерции, которые потеряли из-за этого более чем серьезные деньги.

Окончательное решение - правильно управлять распределением, что означает, что заказы отбираются только наполовину, если есть возможность осуществить частичную отгрузку. Это бизнес-решение, которое можно установить как правило или пересмотреть в отношении каждого невыполнимого заказа.

Правильные складские рабочие процессы, прописанные в WMS, существенно повысят эффективность склада.

Это правило может выглядеть следующим образом: «У каждого артикула есть свое место, кроме случаев, когда эта ячейка заполнена, тогда он хранится в особой зоне ... где бы это ни было ...»

Наличие фиксированных мест исключает возможность гибкости при размещении товаров с высоким спросом ближе к зоне отгрузки, когда это необходимо. Это также означает, что складские площади не оптимизированы полностью, что требует денег и ресурсов.

Неэффективность здесь обычно означает, что пополнение становится более серьезной проблемой, что само по себе приводит к большему количеству ручного ввода данных для определения местоположения запасов и их изменений. Конечным признаком этого является постоянное проведение инвентаризаций, на результат которых складская команда полагается для точного обновления запасов.

Представьте WMS, которая позволяет использовать динамическое местоположение хранимого товара. Это будет означать, что можно разместить несколько единиц складского учета (SKU) в одном месте, а также разместить отдельные SKU в нескольких местах. Сделав это, намного лучше будет использоваться пространство на складе, проще сэкономить деньги и отложить необходимость перехода на более крупную площадку.

Вы полагаетесь на то, что люди помнят, где находятся товары на складе: «Моя складская команда точно знает, что где лежит. Подрядчики и временный персонал никогда не справятся, так как они ».

Требуется время, чтобы обучить сборщиков планировке склада. Когда наступает пик сезона и набирается временный персонал, такое обучение не может быть предоставлено по объективным причинам. Опора на тот факт, что сборщики знают, где что находится, будет стоить времени и денег, не обеспечивая достаточной прибыли.

При использовании WMS необходимо записывать местонахождение каждого артикула. Это означает, что когда нужно выбрать элемент, его местоположение отображается на ТСД, что избавляет сборщиков от необходимости запоминать местоположение. Это также означает, что временный персонал может начать использовать систему немедленно, без необходимости ориентироваться на складской площадке.

Это неэффективный процесс, который тратит драгоценное время и ресурсы. Это также увеличивает время выполнения заказа, что приводит к недовольству клиентов.

Причина того, что один заказ обычно комплектуется за один цикл комплектования, заключается в том, что он печатается на листе бумаги. Однако, отказавшись от бумаги и используя вместо этого рабочие процессы WMS, можно наиболее эффективно разработать прогоны комплектования, что часто может означать, что несколько комплектовщиков отбирают элементы для одного заказа как часть серийного прогона. Затем заказы объединяются в зоне отгрузки, что позволяет сэкономить время и ресурсы.

Отсутствие ответственности в команде – причина постоянных разногласий, демотивации и сложности в управлении. Начальник склада непрерывно должен быть в процессе, чтобы следить за производительностью, и даже в этом случае он не свободен от для личных предубеждений. Отсутствие такой прозрачности означает, что компания не в состоянии оценивать эффективность своих сотрудников, а также отслеживать статус выполнения заказа.

Подходящая WMS, сфокусированная на управлении рабочими процессами электронной коммерции, должна обеспечивать полную видимость всех движений товара, в том числе того, кто из сотрудников выполнил какое-либо действие. Этот необходимо для того, чтобы иметь полный контроль над складскими процессами и навсегда устранить складской хаос.

Хотите узнать больше о том, как наш опыт организации рабочих процессов электронной коммерции даст возможность отправлять каждый заказ вовремя и без сбоев? Закажите сегодня звонок одному из наших специалистов.