Основными изменениями, которые должны быть учтены в
WMS нового поколения, являются увеличение количества покупателей, сокращение строк в заказе и радикальное сокращение времени, оставшегося в распоряжении интернет-магазина с момента поступления заказа до момента его отправления.
Поэтому WMS должны представлять еще больший интерес для операторов (поставщиков услуг), которые ежедневно обрабатывают большое количество дифференцированных грузов на своих складах и терминалах, исходящих от многих отправителей и направляющихся многим получателям.
Поставщики также обращают внимание, например, на важность WMS для обработки все более распространенных процессов кросс-докинга. Это результат популяризации технологии «точно вовремя» и в складской экономике.
Вообще говоря, кросс-докинг - это процесс перегрузки, заключающийся в перегрузке или переупаковке товаров и отправке их получателю без попадания в зону хранения. Товар доставляется на склад, но не задерживается там дольше, потому что практически сразу перегружается и отгружается (товар находится на складе только при перегрузке).
Ритейлеры особенно любят эту систему (небольшое количество товаров, низкий риск пересортицы при их группировке). Помимо поддержки процессов кросс-докинга, новые WMS должны также обслуживать электронные магазины, которые фактически работают как розничные продавцы (обрабатывают большие объемы, небольшие заказы), в частности, поддерживая приложения, используемые интернет-магазинами. Проверка наличия товаров, прием заказов, выполнение заказов - это одно, другое дело - поддержка всего, что связано с возвратами (есть секторы электронной коммерции, например, одежда, где количество возвратов исключительно велико, достигая 40-50%) .