WMS в эпоху бума электронной коммерции и форматов dark stores. Что меняется и как выбрать лучшее решение для склада?

Число заказов в интернет-магазинах и на маркетплейсах в 2020 году увеличилось на 78% и достигло отметки в 830 млн. В денежном выражении был зафиксирован рост на 47%.

В результате бума электронной коммерции обнаруживается, что потребители ожидают более быстрых сроков доставки и снижения затрат, что еще больше усложняет работу складов и распределительных центров. Руководители складов должны уделять пристальное внимание значительным изменениям, которые электронная коммерция вносит в складскую отрасль. Компания, не проводя цифровую трансформацию складской логистики, сильно рискует потерять конкурентоспособность.

Dark stores - это ответ интернет-магазинов (обычно супермаркетов) на новые тенденции потребления. Компании электронной коммерции разработали новую складскую модель: dark stores, которые представляют собой площадки, ориентированные на выполнение заказов, выглядящие как обычные продуктовые магазины, но заменяющие клиентов операторами. комплектации.

Dark-stores обычно закрыты для покупателей, это мини-склады, в которых обычно хранится от 15 000 до 18 000 наиболее популярных артикулов, например бакалеи. Они помогают сократить расстояние «последней мили» доставки продуктов, сочетая близость к покупателям обычного магазина с автоматизацией крупного склада.

Хотя тенденция dark stores возникла исключительно в связи с онлайн-продуктами питания, она распространилась и на другие области розничной торговли.

Как работают dark stores? После получения заказов инструкции направляются операторам (сборщикам), которые перемещаются по супермаркету с ТСД (терминалом сбора данных) и тележкой для подбора заказов.

Склад управляется системой управления складом (WMS), которая автоматически генерирует наиболее эффективные маршруты оператора.
Следует отметить разницу между dark stores и dark warehouse, которые часто путают. Под «темным складом» понимается склад без освещения (и, следовательно, без операторов), который работает автоматически. Это обычное решение для складов, требующих особых условий хранения.

Эффективность и действенность в управлении складом может быть обеспечена только последовательностью правильно организованных действий, что может быть обеспечено только при использовании WMS, которые постоянно трансформируются с изменением роли логистики, в основном из-за популярности электронной коммерции.

Традиционная система управления складом - это, говоря простым языком, ИТ-решение, опирающееся на технологию штрих-кодирования и поддерживающее три основных направления внутренней логистической деятельности:

• поступление товара на склад,
• хранение товаров на складе,
• отгрузка товара за пределы склада.

WMS, уже в своей классической форме, должна повысить эффективность складских работников, в основном за счет лучшей организации их работы. Связь между системой и человеком осуществляется через ТСД, которые, с одной стороны, информируют оператора о задаче, а с другой стороны, используются для ввода подтверждений выполнения данной задачи.

Не всегда «с колес». На вопрос, как быстро может быть реализована данная система, нет однозначного ответа. Это зависит, среди прочего, из решения, которое выбирается. На рынке есть WMS, которые можно внедрить практически «из коробки» (где «из коробки» обычно означает несколько недель), но есть и такие, на которые требуется существенно больше времени. Однако практика показывает, что многие компании решают внедрить WMS слишком поздно, фактически только тогда, когда ситуация уже усложняется, а склад просто неэффективен. Это давление затем и вынуждает использовать типовые решения в коробочной версии.

При внедрении WMS как модульность, так и индивидуальная настройка (адаптация модульных решений к характерным и часто уникальным действиям, происходящим в процессах конкретного заказчика) не исключают друг друга.

Заказчик получает модульную структуру (приемка, размещение, хранение, инвентаризация, отгрузка и тп) которая на основе анализа потребностей клиентов адаптируются к процессам, происходящим в организации. Основу YOLKA WMS составляют модули, которые без серьезной настройки могут обеспечить эффективное управление основными складскими процессами. Однако их может оказаться недостаточно. В таких случаях предлагается индивидуальная настройка.

Заказчики приводят статистику, согласно которой YOLKA WMS может:

Дьявол, как это обычно бывает, кроется в деталях, поскольку часто возникает вопрос: какие области внутренней логистики могут наиболее эффективно поддерживаться WMS и как подобрать систему под нужды конкретной компании?

Пользователи подчеркивают, насколько важно, чтобы WMS система на складе регистрировала движение товаров в режиме реального времени, для этого связь WMS с сотрудниками осуществляется с помощью ТСД без использования бумажной документации. С помощью ТСД проверяются и записываются ключевые этапы выполнения задач, а управление временем и производительностью персонала возможно на основе достоверных данных, как это происходит в YOLKA WMS.

YOLKA WMS имеет богатый функционал, позволяющий собирать большой массив данных для создания KPI сотрудников склада. Имеющихся в базе данных достаточно для формирования как индивидуальных, так и групповых показателей, что помогает стимулировать сотрудников как на достижение личных целей, так и улучшение командной работы.

Внедрение системы KPI позволяет:

Автоматизация и оптимизация отдельных операций (например, выделение местоположений, распределение действий между сотрудниками, оптимизация пути комплектации) и текущие знания о развитии логистических процессов позволяют принимать рациональные решения. Кроме того, стандартные отчеты могут быть созданы на основе заранее определенных запросов - как в YOLKA WMS.

Также стоит знать, что WMS имеет ряд инструментов для эффективного обмена данными (например, импорт файлов номенклатуры товаров, заказов на отгрузку), а в случае решений для 3PL логистических операторов – управление пространством склада и совместным использованием ячеек в системе WMS (программа должна позволять выделять место конкретному покупателю, для которого ведутся складские операции).

Благодаря этому товары, принадлежащие данному покупателю, находятся в одной области (с возможностью расширения или уменьшения), что, в частности, означает для более быстрого и эффективного комплектования заказов. WMS отвечает за предоставление пользователям доступа для обслуживания своих клиентов, например, она позволяет вам создать профиль для данного склада, в котором ведется управление для определенного списка клиентов. На уровне терминала данных оператор, благодаря профилированию во время работы, видит только логистические процессы, назначенные для обслуживания данного клиента.

В идеале необходимо стандартизировать сам продукт, потому что только такой продукт гарантирует долговременное использование.

Следует помнить, что продукт с широкими возможностями настройки будет разрабатываться только за деньги заказчика, в то время как в случае стандартизированных систем производитель предоставляет новые модули при выпуске обновлений. Во-первых, это заставляет производителя проявлять инициативу, а во-вторых, это дает доступ к решениям, которые затруднительно профинансировать самостоятельно.

WMS уже много лет управляет традиционными распределительными центрами, поддерживая работу работающих там операторов и используемого в них оборудования. Между тем роль логистики, в основном за счет бума электронной коммерции, меняется. Требуется все больше и больше автоматизации, и это также меняет WMS, как с точки зрения технологии, так и с точки зрения количества и типов поддерживаемых процессов.

Появляется все больше и больше функциональных модулей. Несколько лет назад при классическом подходе приложение предназначалось в первую очередь для поддержки типичных процессов. В настоящее время WMS также поддерживают процессы размещения, отгрузки товаров, комплектования, кросс-докинга, маркировки, инвентаризации ... Также важно отслеживать действия, предпринимаемые на складе сотрудниками, контроль качества и контролировать задачи, выполняемые складским оборудованием.

Кроме того, существует потребность во «взаимодействии» WMS с другими ИТ-системами, используемыми в компаниях. Фактически WMS все чаще становится частью ERP-системы. В такой ситуации необходимо обеспечить эффективный обмен данными между этими системами на основе единых стандартов предоставления информации.

Специалисты обращают внимание на то, как на создание WMS нового поколения влияет сочетание человеческого и машинного факторов. Системы меняются, чтобы поддерживать как схему «люди к товарам», так и «товары к людям». WMS теперь должна поддерживать поток товаров между автоматами с учетом их пропускной способности, временных нагрузок и способности обрабатывать выбранные группы товаров.

До недавнего времени управление областью автоматизации осуществлялось через WCS (Warehouse Control System), предоставляемую производителями автоматических решений.

WMS – это, в свою очередь - самый высокий уровень программного обеспечения, предоставляемого на уровне склада и распределительного центра. Система начинается с надежной связи с учетной системой, и ее основная ответственность заключается в точности инвентаризации, управлении процессами, отслеживании и видимости. По сути, это система контроля исполнения операций.

Система WMS, обогащенная функциями автоматизации управления, называется WES (Warehouse Execution System) и является следующим этапом в развитии продуктов для управления складом.

WES - гибридная программная система, в которой система контроля (WCS) совместно использует функции традиционной системы управления (WMS). Цель WES заключается в том, чтобы автоматизированные объекты координировали персонал и оборудование путем динамической оптимизации с помощью входных данных в реальном времени.

Несомненно, развитие электронной коммерции стало «рычагом» для развития автоматизации логистики.

Автоматизация и роботизация складов зададут направление развития на ближайшие годы. Это тенденция, возникшая в результате бума в индустрии электронной коммерции. Примером может служить компания Amazon, которая полностью оборудует многоэтажные логистические центры по всему миру роботами для управления текущими складскими процессами. Ведь обработка многих тысяч посылок в день, основанная исключительно на работе человеческих ресурсов, практически невозможна.

По мнению специалистов, подготовить склад к революции электронной коммерции можно следующими шагами:

Оборот внутреннего рынка электронной коммерции практически удвоился по сравнению с 2019 годом и достиг 2,781 трлн рублей против 1,446 трлн руб. в 2019 году. В 2021 году, по прогнозу, общий объем рынка электронной коммерции может достигнуть 3,745 трлн рублей, из которых 3,226 трлн придется на российские интернет-магазины и маркетплейсы.

Основными изменениями, которые должны быть учтены в WMS нового поколения, являются увеличение количества покупателей, сокращение строк в заказе и радикальное сокращение времени, оставшегося в распоряжении интернет-магазина с момента поступления заказа до момента его отправления.

Поэтому WMS должны представлять еще больший интерес для операторов (поставщиков услуг), которые ежедневно обрабатывают большое количество дифференцированных грузов на своих складах и терминалах, исходящих от многих отправителей и направляющихся многим получателям.

Поставщики также обращают внимание, например, на важность WMS для обработки все более распространенных процессов кросс-докинга. Это результат популяризации технологии «точно вовремя» и в складской экономике.

Вообще говоря, кросс-докинг - это процесс перегрузки, заключающийся в перегрузке или переупаковке товаров и отправке их получателю без попадания в зону хранения. Товар доставляется на склад, но не задерживается там дольше, потому что практически сразу перегружается и отгружается (товар находится на складе только при перегрузке).

Ритейлеры особенно любят эту систему (небольшое количество товаров, низкий риск пересортицы при их группировке). Помимо поддержки процессов кросс-докинга, новые WMS должны также обслуживать электронные магазины, которые фактически работают как розничные продавцы (обрабатывают большие объемы, небольшие заказы), в частности, поддерживая приложения, используемые интернет-магазинами. Проверка наличия товаров, прием заказов, выполнение заказов - это одно, другое дело - поддержка всего, что связано с возвратами (есть секторы электронной коммерции, например, одежда, где количество возвратов исключительно велико, достигая 40-50%) .

Это включает в себя вопрос удобства (клиенты выбирают серверы, размещенные в облаке, вместо того, чтобы размещать и управлять программным обеспечением на локальных серверах) и цены. Компании обычно решают внедрить WMS-систему в версии SaaS, если они хотят снизить затраты, связанные с покупкой серверов, сетевой инфраструктуры и обслуживания системы.

Ежемесячная стоимость лицензии в модели SaaS во много раз ниже, чем в версии, установленной на локальных серверах. Есть как плюс, так и минус - в случае локальной версии, то есть установленной на локальных серверах, компания становится бессрочным держателем лицензии, а в случае версии SaaS вы должны платить ежемесячный платеж. Об этом стоит помнить, потому что со временем разница в стоимости между версиями SaaS и локальными версиями нивелируется.

Однако следует помнить, что с некоторой спецификой хранилища решения на основе серверов и локальной инфраструктуры, которые работают очень стабильно и обеспечивают более быстрое время отклика, работают намного лучше. Это особенно важно в случае автоматизированных складов, где система WMS управляет многими элементами, а время отклика очень важно для правильной работы.

При подготовке складской инфраструктуры для электронной коммерции одна из первых и самых убедительных рекомендаций - перейти на передовую, гибкую и мощную WMS-систему.

Компания ЙОЛКА предлагает заказчикам как вариант покупки бессрочной лицензии на систему управления складом YOLKA WMS, так и опцию ежемесячной подписки.
Предлагается пробный период до 3 месяцев (тариф тестовый), в течение которого принимается решение либо о приобретении лицензии, либо о переходе на базовый тариф подписки.

Размер абонентской платы зависит от количества подключенных сотрудников, количества операций на складе и пакета техподдержки.

В базовый тариф включено 10 часов обучения, 20 000 строк в документах приема и отбора, 10 часов настройки системы, количество пользователей - 4, аренда 1 ТСД.

YOLKA WMS может масштабироваться от одного пользователя небольшого склада до сотни пользователей крупного РЦ. В системе есть функционал учета по партиям и срокам годности, адресного хранения, кросс-докинга, биллинга, слежения за трудозатратами, отчетности, разработки планограммы склада, контроля и учета тары, работы с ЕГАИС и тп.